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Surface 管理门户概述

  • 适用于: Windows 10, Windows 11

Surface 管理门户是Microsoft Intune管理中心内的工作区，可在一个位置汇集已注册 Surface 设备的重要数据和见解。 它提供端到端可见性，使你可以在问题升级之前解决问题。

使用 Surface 管理门户，你可以：

  • 深入了解设备符合性、支持活动、适用的保修或保护计划覆盖范围以及碳排放估算。

  • 监视每个设备的状态，包括适用的保修或保护计划过期以及有效的支持请求。

  • 在单个环境中集中管理特定于 Surface 的设备。

  • 从注册Intune Surface 设备自动访问综合信息，当用户首次登录时，这些设备会流入 Surface 管理门户。

Security Copilot集成

Surface 管理门户现在与 智能 Microsoft Security Copilot 副驾驶® 集成，为 IT 团队提供 AI 驱动的见解。 此功能可实现 自动故障排除、主动设备管理和安全驱动智能，帮助管理员 更快地解决问题，并增强安全态势。

若要详细了解Security Copilot如何增强 Surface 设备管理，请参阅：

视频演示

了解 Surface 管理门户如何通过简化设备管理、保修跟踪、支持请求、IT 工具和碳排放见解来帮助 IT 管理员提高效率：

访问 Surface 管理门户

如果没有Intune订阅

  1. 请访问Intune产品页，了解有关该服务的详细信息。
  2. 选择“启动免费试用版”以开始注册过程，如免费试用Microsoft Intune中所述。
  3. 按照提示创建帐户，并选择符合组织需求的 订阅计划 。
  4. 完成安装向导以配置Intune环境、添加用户并根据需要设置设备策略。
  5. 虽然Intune支持各种设备，但必须至少注册一个 Surface 设备才能访问 Surface 管理门户。
  6. 订阅Intune并注册至少一台 Surface 设备后，继续下一部分。

如果你有Intune订阅

必备条件

在继续作之前，首先需要配置至少一个管理员角色。 若要了解详细信息，请参阅：

Surface Management 门户中的 IT 任务

本部分包括确保 Surface 设备保持合规、最新和功能完整的关键任务：

管理 Surface 设备保修和覆盖范围

管理每台设备的保修状态有助于随时了解即将到期的保修和保修范围外的设备。 使用门户可以快速查看：

  • 保修期内的设备。
  • 即将过期的设备。
  • 设备保修期外。
  • 符合可选覆盖范围的设备。

创建和跟踪支持请求

Surface 管理门户提供对支持活动以及每个请求状态的可见性。

显示在 Surface 管理门户上提交新支持请求的位置的屏幕截图。

  • 视频演示。 了解如何创建和管理服务订单和支持请求，并了解设备支持活动、保修详细信息和服务选项：

若要为一个或多个设备创建和提交新请求，请执行以下作：

  1. 导航到Microsoft Intune，在左侧导航面板中，单击“所有服务”。 选择“ Surface 管理门户”。

  2. 转到“ 支持 ”选项卡，然后选择“ 新建支持请求”。

  3. 使用“ 产品 ”下拉列表，选择设备 (类别，例如 Surface Laptop) 。

  4. 选择特定的 设备型号 (例如 Surface Laptop 3) 。

  5. 选择“ 设备 ”，查看注册到租户的所有合格设备的列表。

  6. 根据需要支持的设备的“设备名称”和“序列号”选择设备或多个设备。

  7. 单击 “完成”，然后单击“ 下一步”。

  8. 在 “问题说明 ”步骤下，从“ 类别 ”下拉列表中选择以下选项之一：

    1. 技术支持

    2. 保修和服务

    3. 产品安全问题

  9. 使用“ 说明 ”下拉列表选择适当的症状 (例如“显示”和“屏幕) ”。

  10. 在 “详细信息 ”部分中，提供问题的明确说明。 还可以附加文件以帮助进行故障排除。

  11. 单击“下一步”。

  12. 填写所有必需的 Contact 详细信息，包括你的首选联系方式 (电话或电子邮件) 。

  13. 单击“ 下一步 ”查看请求。

  14. 查看支持请求的 摘要 。

  15. 单击提交。

  16. 将生成 Case ID，Microsoft 客户服务代表将使用首选方法联系你。

  17. 转到 Surface Management 门户主页并选择“查看所有支持请求”来跟踪 支持请求。

创建和跟踪设备更换或维修的服务请求

  1. 导航到Microsoft Intune，在左侧导航面板中，单击“所有服务”。 选择“ Surface 管理门户”。

  2. 转到“ 服务订单 ”选项卡，然后选择“ 创建服务请求”。

  3. 选择是 序列化设备/附件 (例如类型盖、扩展坞) 还是 非序列化附件 (例如鼠标、电源) 。

  4. 单击“添加送货地址”链接，将 发货地址添加到地址 。 在弹出窗口中选择或添加新的送货地址。

  5. 如果适用，请添加 免税 ID。

  6. 添加 帐单邮寄地址 以确保已付款订单的发票正确定向。

  7. 通过 从租户选择设备 、输入设备 序列号添加单个设备，或者可以通过上传已完成的 CSV 模板) 批量 (添加设备 ，一次最多 100 个设备。

  8. 添加设备后，设备 () 和序列号 () 将在 “设备添加 ”部分中填充。 选择设备 () ，然后单击“ 下一步”。

  9. 在“ 告诉我们有关问题的信息 ”页上，使用“ 选择issue 类型 ”下拉列表选择问题症状。

  10. 使用“选择服务产品/服务”下拉列表， (选择可用的服务产品/服务，例如高级 Exchange、同一单位修复Standard Exchange) 。

  11. （可选）添加问题的简要说明

  12. 单击“下一步”。

  13. 在“ 审阅并提交请求 ”页上验证所有详细信息后，选择“ 提交”。

  14. 将生成服务订单 ID，并且你将收到电子邮件确认和发货标签（如果适用）。

获取见解以主动监视和管理 Surface 设备

使用“ 见解 ”选项卡，可以监视所有托管 Surface 设备的运行状况、符合性和属性。 仪表板显示各种见解，每个见解由卡表示。 可以固定、重新排列或展开这些卡片以查看更多详细信息。

可用见解

  • 设备不合规：显示不符合组织策略的设备数，例如缺少更新或安全要求失败。
  • 设备处于非活动状态 30 多天：Lists处于非活动状态超过 30 天的设备。
  • 未注册的设备：显示尚未在系统中注册的设备。
  • 涵盖的设备：显示保修或支持计划当前涵盖的设备数。
  • 在 60 天内过期的设备：标识其保修或支持范围在 60 天内到期的设备。
  • 符合可选覆盖范围的设备：显示符合可选覆盖范围计划但尚未注册的设备。
  • 设备已过期：Lists保修或支持范围已过期的设备。
  • 设备未加密：显示未启用驱动器加密的设备，这可能会带来安全风险。
  • 存储小于 10% 的设备：显示磁盘空间不足的设备。
  • 符合Windows 11更新条件的设备：Lists有资格升级到Windows 11但尚未更新的设备。

自定义见解仪表板

  • 管理见解：选择“管理见解”，在仪表板添加或删除见解。 你可以拖放见解卡，以便根据优先级对它们进行重新排序。
  • 查看详细信息：选择任何见解卡的标题以查看更多详细信息，例如设备名称、日期和可用作。
  • 主动监视：定期查看“设备不符合”和“设备未加密”等见解，以保持安全性和合规性。
  • 保修管理：使用“设备在 60 天内过期”和“设备已过期”等见解，以避免服务失误。

Surface IT Tools 部分提供了各种工具的信息和链接，这些工具旨在帮助你管理和支持 Surface 设备。

Surface IT 工具包

在可下载的应用程序中提供设备管理工具，以集中和改进 IT 团队的设备管理。

Surface IT Toolkit) 中提供了工具库安装程序 (

  • 资产标记：命令行界面 (CLI 工具，用于查看、分配和修改存储在 Surface 设备的 UEFI 中的资产标记。
  • UEFI 程序集：用于通过 PowerShell 应用 UEFI 管理程序集的轻型安装程序。
  • 诊断应用控制台：用于远程诊断和日志捕获的工具。
  • 亮度控制：通过调整展台或“始终启用”方案的亮度设置来优化电源管理的工具。

使用 Surface API 管理 服务扩展功能

Surface API 管理服务通过 API 终结点提供对 Surface 设备的Microsoft覆盖范围和权利信息的直接访问。 此服务与系统集成以简化设备和资产管理。

若要了解详细信息，请参阅 Surface API 管理 服务简介。

查看 Surface 设备的碳排放量

“ 碳排放 ”选项卡通过提供有关整个产品生命周期排放的见解，帮助你跟踪 Surface 设备的环境影响并降低其环境影响。

  • 产品年龄选择：按 Surface 设备的年龄筛选碳排放数据。
  • 总排放估算：查看生产和使用情况的估计排放量。

排放生命周期

  • 生产 (86.10%) ：大部分排放来自材料和生产。
  • 运输 (0.03%) ：运输设备排放最小。
  • 使用率 (13.88%) ：设备使用期间的能耗。
  • 生命周期结束 (0.00%) ：设备处置的估计排放量。

查看管理员角色

免费试用 Surface 管理门户

Surface 管理门户适用于使用 Microsoft Intune 管理员 中心并通过 Intune 注册至少一台 Surface 设备的客户。 如果你不熟悉Intune，请立即通过访问免费试用Microsoft Intune来设置Intune租户。

了解详细信息