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Oracle Database@Azure のサポート

この記事では、Oracle と Microsoft Azure の両方のサポート 範囲、連絡先の詳細、手順について説明し、問題に迅速に対処できるようにします。

Microsoft と Oracle は、相互のカスタマー サポートの問題に対処するための共同サポート モデルを提供しています。 これは、次のことを意味します。

Oracle のサポート 範囲と連絡先情報

Oracle サポートは、Oracle Database@Azure のすべての問題に対する最初のサポートです。 Oracle サポートは、次の種類の Oracle Database@Azure の問題に役立ちます。

  • データベース接続の問題 (Oracle TNS)
  • Oracle Database のパフォーマンスに関する問題
  • Oracle Database のエラー解決
  • サービスに関連付けられた OCI テナントとの通信に関連するネットワークの問題
  • より多くの容量を受け取るためにクォータ (制限) が増加します
  • Oracle Database@Azure にコンピューティング容量とストレージ容量を追加するためのスケーリング
  • 新世代ハードウェアのアップグレード
  • Oracle Database@Azure に関連する課金の問題

Oracle サポートに問い合わせる場合は、問題が Oracle Database@Azure に関連していることを Oracle サポート エージェントに必ず伝えてください。 サポート要求は、これらのデプロイに特化したサポート チームによって処理されます。 この専門チームのメンバーから直接連絡があります。

  1. 1-800-223-1711 に電話します。米国外にお住まいの場合は、Oracle サポート連絡先グローバル ディレクトリにアクセスして、お住まいの国または地域の連絡先情報を確認してください。
  2. オプション "2" を選択して、新しいサービス要求 (SR) を開きます。
  3. "不明" 場合は、オプション "4" を選択します。
  4. CSI 番号の入力を求められるたびに、"#" と入力します。 3 回目の試行では、通話は Oracle サポート エージェントに転送されます。
  5. エージェントに、マルチクラウド システムに問題があることと、製品名 (たとえば、または) を伝えます。 お客様に代わって内部サービス要求が開かれ、サポート エンジニアから直接連絡があります。

また、Oracle の Cloud Customer Connect コミュニティの Oracle Database@Azure フォーラムに質問を送信することもできます。 このオプションは、すべての顧客が利用できます。

Azure サポートの範囲と連絡先情報

Azure では、必要に応じて OCI と共同作業を行い、次のサポートを提供します。

  • ネットワーク アドレス変換 (NAT)、ファイアウォール、DNS とトラフィック管理、委任された Azure サブネットを含む仮想ネットワークの問題。
  • データベース ホストの接続、ソフトウェアのインストール、待機時間、ホストのパフォーマンスなど、Bastion と仮想マシン (VM) の問題。
  • VM メトリック

Azure サポートの詳細については、Azure ドキュメントの「Microsoft Azure サポートへのお問い合わせ」を参照してください。 サービス オファリングの SLA については、Oracle PaaS と IaaS パブリック クラウド サービスの柱に関するドキュメントを参照してください。