Authenticator a été desinstallé. J'ai reinstallé mais ne reçois plus de code

Remarque : Cette réponse a été traduite à l'aide d'un outil de traduction ; veuillez excuser toute erreur grammaticale ou sémantique. Merci de votre compréhension. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à laisser un commentaire ; je vous répondrai dans les plus brefs délais.

Cher/Chère @NR,

Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&R.

Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ou au portail d'administration, vous devrez contacter le support Microsoft.

En tant que membre du forum Microsoft Q&R, mon accès à votre compte administrateur est limité pour des raisons de sécurité et de confidentialité. Les problèmes liés au verrouillage administrateur nécessitent une vérification qui ne peut être effectuée que par l'équipe dédiée à la protection des données de Microsoft.

Cependant, je peux vous indiquer la procédure précise pour les contacter. Voici les options recommandées pour obtenir une assistance directe.

Option 1: contacter le support Microsoft pour la protection des données par téléphone (méthode principale)

Puisque vous êtes le seul administrateur et que vous êtes bloqué, la méthode la plus directe consiste à appeler le support Microsoft. Pour obtenir la liste complète des numéros régionaux, vous pouvez également consulter cette page officielle : Trouver les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région.

Pour vous connecter plus rapidement à l'équipe adéquate, vous devrez peut-être utiliser un système téléphonique automatisé (SVI). Voici un exemple de script pours vous guider:

Appelez pendant les heures ouvrables de votre pays. Si vous recevez un bot téléphonique (et que vous n'êtes pas immédiatement invité à utiliser le portail d'administration), assurez-vous de contacter l'équipe de protection des données et de dire: « Je ne peux pas accéder au centre d'administration et je suis le seul utilisateur administrateur.»

Lorsque le système vous demande pour quel produit vous appelez, dites « Office 365 Entreprise ».

Lorsqu'on vous demande le motif de votre appel, dites « Je ne peux pas me connecter » ou « Vous avez un problème d'authentification ».

Le système vous demandera probablement si vous êtes administrateur. Répondez « Oui ».

Il vous demandera ensuite si vous êtes le seul administrateur. Répondez « Oui ».

Enfin, il vous demandera si vous souhaitez créer une demande de service ou contacter un agent. Répondez « Oui ».

Ce processus devrait vous mettre en relation avec un agent qui créera une demande de service auprès de l'équipe de protection des données. Il vous contactera ensuite pour vous aider à récupérer votre accès.

Option 2: Créer un compte temporaire pour soumettre un ticket d'assistance (méthode alternative)

Si vous rencontrez des difficultés pour joindre un agent par téléphone, il existe une solution de contournement fiable : créer un compte Microsoft 365 temporaire pour contacter l'équipe d'assistance en ligne.

1. Inscrivez-vous à un nouvel essai de Microsoft 365 Business en suivant ce lien: Comparer toutes les offres Microsoft 365. Vous devrez utiliser une adresse e-mail personnelle différente pour vous inscrire.
2. Une fois le compte d'essai créé, connectez-vous à son Centre d'administration.
3. Depuis le Centre d'administration, ouvrez une nouvelle demande de service.
4. Dans la description du ticket, expliquez que vous ne pouvez plus accéder à votre client principal (your.onmicrosoft.com) et que vous devez contacter l'équipe de protection des données pour y accéder à nouveau. Indiquez les informations de votre compte verrouillé et un numéro de téléphone pour que l'équipe puisse vous contacter.

Important: N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois le problème initial résolu pour éviter tout frais ultérieur.

Je suis convaincu que l'équipe de protection des données pourra résoudre ce problème. Veuillez d'abord essayer le téléphone, car c'est la solution la plus directe. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions concernant ces étapes. Je suis là pour vous aider si nécessaire.

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