Share via

Cuando intento acceder a la unidad de Sharepoint que se me ha compartido, no me sale la notificacion de autenticacion en el microsoft autheticator

Kafra_Kallistic 0 Reputation points
2025-07-24T12:50:14.74+00:00

Hace unas semanas me robaron mi celular, con este yo estaba vinculado a mi cuenta de Microsoft con la que actualmente me intento loggear para acceder a la unidad de SharePoint con la que se me ha compartido a mi correo. Sin embargo, al momento en el que me pide el número de verificación al cual le accedo desde la app de Microsoft autenticator no me sale ninguna notificación aparente. No me sale ningún número, es como si no se hubiera enviado la configuración y no me apareciera la notificación. Según la página, si no me aparece la notificación, debo recargar o deslizar abajo, pero cuando hago eso, en la app authenticator me aparece que no hay notificaciones emergentes. Desactivé la optimización de batería, pero aún sigo con el mismo problema. No sé si es que el código lo está enviando a mi celular robado, lo cual siento que no tiene relación, puesto que a día de hoy la Simcard de ese teléfono está desactivada y todo se movió a un teléfono con el que estoy vinculado actualmente, con los datos y línea telefónica misma.

Microsoft 365 and Office | SharePoint | Other | Other
0 comments

1 answer

Sort by: Most helpful
Most helpful Newest Oldest
  1. Huy-K 1,860 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2025-07-25T00:35:30.7033333+00:00

    Caro @Kafra_Kallistic,

    ¡Buenos días! Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

    Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda encontrar al utilizar nuestros servicios/productos. Según su descripción, pruebe estos pasos:

    1. Pruebe métodos de inicio de sesión alternativos

    Cuando se le solicite el código de Microsoft Authenticator:

    • Haga clic en "Usar una opción de verificación diferente" (si está disponible).
    • Elija mensaje de texto o correo electrónico si están configurados como métodos de respaldo.

    Si no ve ninguna otra opción, es probable que Authenticator sea su único método.

    2. Recupere Microsoft Authenticator en su nuevo teléfono

    Si aún tienes acceso a tu cuenta Microsoft en otro dispositivo o navegador:

    • Instala Microsoft Authenticator en tu nuevo teléfono.
    • Inicia sesión en la aplicación con las credenciales de tu cuenta Microsoft.
    • Si la copia de seguridad en la nube estaba habilitada en su teléfono anterior, se le pedirá que restaure sus cuentas.

    Si no habilitó la copia de seguridad, deberá volver a registrar el autenticador manualmente (consulte el paso 3).

    3. Restablezca su MFA (autenticación multifactor)

    Dado que ya no se puede acceder a tu teléfono anterior y no recibes códigos:

    • Visita la página de recuperación de la cuenta de Microsoft: https://aka.ms/mfasetup
    • Si no puedes acceder a él, ve aSign in to your account
    • Si está bloqueado, haga clic en "No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento" y siga las indicaciones para verificar su identidad de otra manera.

    Si ninguno de estos funciona, deberá ponerse en contacto con el administrador de TI de su organización para restablecer la configuración de MFA.

    4. Póngase en contacto con su soporte o administrador de TI

    • Restablezca la configuración de MFA.

    o   Inicie sesión en Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center  Navegar por Usuarios > Todos los usuarios > Seleccione su nombre > Administrar métodos de autenticación MFA

    User's image o   Quite el método Authenticator actual.

    o   Vuelva a iniciar la configuración para poder escanear un nuevo código QR o ingresar una nueva clave.

    • Le ayuda a reconfigurar Microsoft Authenticator en su nuevo teléfono.
    • Asegúrese de que se restaure su acceso a SharePoint.

    Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Sin embargo, puede realizar absolutamente las mismas acciones en la interfaz en español.

    Si la respuesta es útil, haga clic en "Aceptar respuesta" y vote amablemente. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".

    Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación por correo electrónico relacionada con este hilo.

    Aceptar respuesta01 respuesta

Your answer

Answers can be marked as Accepted Answers by the question author, which helps users to know the answer solved the author's problem.